Allô le 3939 ?
Le numéro unique d'appel permettant d'obtenir en quelques minutes tout renseignement administratif.
Le “3939” est le numéro de téléphone unique permettant à tout citoyen d’obtenir en moins de trois minutes une réponse ou une orientation à toute demande de renseignement administratif.
Sa mise en place sur l’ensemble du territoire national dès octobre 2004 a fait suite au succès de l’expérimentation du “3939”, baptisé “Allô, service public”, en Rhône-Alpes (à partir de novembre 2003) et en Aquitaine (à partir de juillet 2004)
Ce service est accessible de 8h à 20h en semaine et de 8h30 à 18h le samedi sur simple appel téléphonique. Une réponse de premier niveau est donnée en moins de trois minutes. Les questions nécessitant une réponse experte sont transférées, sans rupture de communication, vers des services administratifs de renseignement administratif et juridique : généralistes (les CIRA) ou fiscaux (centre impôts services).
A 0,12 euro par minute à partir d’un téléphone fixe, l’appel coûte seulement le prix d’une communication locale, le service de renseignement en lui même est gratuit pour l’usager.
Pour la première fois, grâce à la mobilisation de l’ensemble des services de l’État, des préfectures, des collectivités locales, une même base de données réunit l’ensemble des informations administratives nationales et locales : l’usager peut ainsi avoir accès, par un point d’entrée unique, à un ensemble de domaines administratifs (agriculture, consommation, douanes, éducation nationale, formalités et procédures, logement, urbanisme, social, santé, travail,…).Ce service s’inscrit dans le plan ADELE pour le développement de l’administration électronique et plus globalement dans la volonté de simplification des démarches administratives et d’accessibilité des services publics.
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