Près de 3 millions de foyers déménagent chaque année. Des millions de Français changent également d’adresse mail ou de numéro de téléphone… Et tous doivent en informer des organismes, entreprises et administrations, comme EDF, La Poste, le service des impôts, la CAF, Pôle emploi, l’assurance retraite, etc. Une démarche jusque-là longue et fastidieuse… désormais simplifiée ! Cette simplification était très attendue des usagers puisqu’elle venait en tête des priorités dans les études d’opinion.

Déjà, depuis 2004, un premier service a été développé pour permettre aux particuliers de prévenir quelques administrations d’un déménagement. Depuis avril 2010, ce service a été étendu et est accessible depuis mon.service-public.fr. En quelques clics, l’usager peut dorénavant informer pas moins de 12 organismes chargés d’un service public*, non plus d’un, mais de plusieurs changements de coordonnées : adresse postale ou mail, numéro de téléphone fixe ou mobile. Et cela, pour l’ensemble des membres de son foyer.

Accessible en ligne depuis le site mon.service-public.fr, la procédure est simple, gratuite, et ne prend que quelques minutes. Depuis son compte personnel, l’internaute accède à la démarche « Je change de coordonnées », puis il lui suffit de :

- choisir les coordonnées à modifier ;

- indiquer les nouvelles coordonnées ;

- et sélectionner les administrations à prévenir en les cochant dans une liste.

C’est tout ! Chaque organisme contacté confirme ensuite par écrit qu’il a bien reçu les nouvelles coordonnées.

Un service plus rapide, plus sûr

Outre un gain de temps non négligeable, ce service apporte davantage de sécurité dans les relations des citoyens avec les services publics. En les prévenant à temps, ils ne risquent aucune interruption, par exemple, dans le versement de leurs prestations.

Une nouveauté qui s’inscrit dans la logique de guichet unique voulue par les pouvoirs publics.

NOTE

* Les 12 organismes concernés aujourd’hui :

- Caisse d’allocations familiales

- Mutualité sociale agricole

- Pôle emploi

- Assurance maladie

- Direct Énergie

- EDF

- La Poste

- Assurance retraite (régime général)

- Caisse des dépôts

- Caisses de retraite Agirc et Arrco

- Service des impôts des particuliers

- Bureau du service national

Questions et réponses

Pourquoi avoir créé un service en ligne de changement de coordonnées ?

Près de 3 millions de foyers déménagent chaque année. Des millions de Français changent également d’adresse mail, ou de numéro de téléphone, fixe ou portable. Prévenir individuellement chaque administration de ces modifications était la règle… c’était long et fastidieux. Dans une logique de « guichet unique », l’État a décidé de créer un service en ligne de changement de coordonnés sur mon.service-public.fr. Il est dorénavant possible de communiquer simultanément l’information à 12 organismes chargés d’un service public !

Et c’est une simplification que les usagers attendaient : elle venait en tête des priorités dans les études sur la complexité des démarches administratives.

Comment ça marche ?

Prévenir EDF, La Poste, Pôle emploi, le service des impôts, la caisse d’allocations familiales, ou l’assurance retraite ne prend désormais que quelques minutes.

Première étape : créer son compte personnel électronique sur mon.service-public.fr. Il suffit pour cela d’avoir une adresse mail.

Deuxième étape, aller dans la rubrique « Je change de coordonnées » et se laisser guider :

– sélectionner les administrations à prévenir en les cochant dans une liste ;

– rappeler ses anciennes coordonnées et indiquer les nouvelles coordonnées.

C’est tout ! Chaque organisme contacté confirme ensuite qu’il a bien reçu vos nouvelles coordonnées. C’est un gain de temps non négligeable, mais cela veut aussi dire que les organismes concernés, prévenus à temps, peuvent assurer le service… sans interruption.

Quels sont les organismes raccordés à mon.service-public.fr à ce jour ?

· Caisse primaire d’assurance maladie et Caisse générale de sécurité sociale

· Caisse nationale d’assurance vieillesse, Caisse régionale d’assurance maladie, Caisse régionale d’assurance vieillesse et Caisse générale d’assurance sociale

· Pôle emploi

· Caisse d’allocations familiales

· Bureau du service national

· Services des impôts des particuliers

· Mutualité sociale agricole

· Régimes de retraite complémentaires (Agirc / Arrco)

· La Poste

· EDF

· Fonds gérés par la Caisse des dépôts

· Direct Énergie

Et après ?

D’autres organismes et des collectivités locales seront progressivement connectés à mon.service-public.fr pour offrir la possibilité de prévenir encore plus d’administrations et d’entreprises en une seule démarche.

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